Sobre o livro: 2016 / Este livro é um guia completo para análise de sistema de experiência e fidelização do cliente. Usando exemplos da prática real, descreve detalhadamente como a metodologia de avaliação da lealdade pode ser aplicada em qualquer negócio. O livro será útil para diretores de marketing e desenvolvimento, profissionais de marketing e qualquer pessoa interessada no tema foco no cliente. primeira vez.